La digitalización ha transformado todas las áreas de la sociedad y el turismo es una de ellas. Si antes era habitual ver a turistas sujetando mapas, callejeros o folletos mientras se movían por la ciudad, a día de hoy todos estos elementos se encuentran en un mismo dispositivo: el smartphone.
Este permite interactuar con el entorno gracias a las nuevas tecnologías y conseguir así realizar una visita turística más completa, precisa y entretenida. Telefónica colabora con numerosas entidades turísticas públicas y privadas para que la digitalización del turismo redunde en beneficio del visitante y, por supuesto, de los lugares o ciudades que éste visita.
Hay dos factores que han influido mucho en el turismo 2.0, que es el que se demanda actualmente. Hablamos de la sostenibilidad y de la irrupción del Covid 19. Telefónica lleva trabajando mucho tiempo y en diversos sectores para, mediante soluciones digitales, aplicar las oportunidades de la digitalización y mejorar el medioambiente. El turismo, por supuesto, también se beneficia de este ‘expertise’.
La compañía dispone de varios proyectos recogidos en el cuaderno del ‘Turismo Inteligente’ que están revolucionando el sector. Hablamos de La Manga 365, la Hostelería Robótica 5G, la digitalización de la ciudad de Santander y el nuevo modelo del Instituto Nacional de Estadística. «Telefónica es uno de los partners de referencia en materia de innovación y tecnología que nos ha acompañado en nuestra transformación como destino turístico inteligente», expresa Gema Igual, alcaldesa de Santander.
OPORTUNIDADES Y RETOS PARA UN SECTOR ESTRATÉGICO
Barman 5G: innovación y sostenibilidad: La robótica en el mundo de la hostelería ofrece nuevas formas de atender situaciones complicadas, como por ejemplo el zero touch con alimentos en contextos de pandemia o entornos hospitalarios, los picos puntuales y no previsibles de servicios de catering y la distribución y atención al público las 24 h del día.
En este contexto Telefónica, gracias al 5G, al Edge Computing y a la robótica, ayuda a las empresas del sector con tecnología de alto valor añadido al servicio de la personalización. Todo ello permite activar servicios como el de reconocimiento facial, traducción instantánea, conducción autónoma de vehículos de vending y otras funciones que ‘humanizan’ el servicio robótico.
La Manga 365: Un resumen muy somero sería decir que se trata de convertir La Manga en una smart city. Más desarrollado, hablamos de dotar a la ciudad de infraestructuras de conectividad mediante el uso de tecnologías como el 5G, en el caso de cobertura WiFi, o el NB-IoT para la sensorización y sistemas de Inteligencia Artificial que permitan no sólo funciones de regulación de tránsito sino también la puesta en marcha de una app que mejore el desarrollo turístico de uno de los principales destinos de costa españoles.
Ayuntamiento de Santander: Telefónica está ayudando al Ayuntamiento de Santander en un proceso de digitalización de los servicios urbanos que permita mejorar la seguridad, aumentar el entretenimiento y dotar de más información a todo el que visite la ciudad. Entre los servicios de valor añadido que aporta la compañía cabría destacar el sistema de aforo de playas, pionero en estos tiempos de pandemia.
INE: No hablamos estrictamente de turismo, pero Telefónica colabora también con el Instituto Nacional de Estadística en la obtención de datos. Gracias a la aportación digital de la compañía, el organismo ha comenzado a trabajar con un sistema híbrido de documentación en el que a los datos aportados por las habituales encuestas poblacionales se les suman los que provienen del Big Data de esta y otras compañías. Gracias a las nuevas fuentes de datos, el INE va a poder poner al servicio de la sociedad mucha más información, con mucha más frecuencia y mucho más detallada.
Por supuesto, Telefónica cuenta con innumerables casos de éxito para empresas y destinos que permiten satisfacer las necesidades todo tipo de viajeros. Soluciones basadas en Big Data para mejorar el conocimiento de un destino, Realidad Aumentada para integrar contenidos digitales con el entorno o traducción simultánea para más de 80 idiomas que, gracias a la baja latencia del 5G, entre otros. Todas ellas y otras novedades en otros sectores se presentaron en el marco del Mobile World Congress celebrado la semana pasada en Barcelona. La digitalización del turismo ya es una realidad.